Kundenorientiertes Telefonieren

Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens!
Gutes Verhalten am Telefon schafft einen ganz anderen Kontakt zum Kunden als beispielsweise ein Brief,
da die Kommunikation am Telefon vielschichtiger ist. Das Telefon bietet vielfältige Möglichkeiten um
Kunden zu gewinnen und an sich zu binden.
In diesem Seminar trainieren Sie kundenorientiertes Verhalten am Telefon. Sie lernen, zielgerichtet,
organisiert und erfolgreich zu telefonieren und Kommunikationsprobleme sicher zu bewältigen.
Für die Kommunikation und das Image der Firma hat das Telefon eine enorme Bedeutung.
Überprüfen und verbessern Sie Ihr Verhalten am Telefon durch praktische Übungen,
in denen Sie Ihr zuvor erlerntes Wissen verfestigen.

Kursinhalt:

• Gesprächsvorbereitung 
• Entwerfen eines Gesprächsleitfadens 
• Die wichtigsten Gesprächstechniken und Fragetechniken 
• Grundlagen der Kommunikation 
• Warum anrufen? Welcher Zeitpunkt ist der beste? 
• "Aktives Zuhören" - Was bedeutet das? 
• Umgang mit Reklamationen und Einwänden, Dialogsicherheit  
• Nachbereitung des Telefonats 
• Praktische Übungen mit der Telefonanlage und Feedbackrunden